【新聞故事】冰雪留客 服務(wù)暖心
中國(guó)石化新聞網(wǎng)訊 1月31日上午，雪后初霽，巴陵石化煤化工部一站式服務(wù)中心前坪，10名液氨客戶(hù)將一面印有“冰雪無(wú)情，人間有愛(ài)”8個(gè)大字的錦旗，贈(zèng)送給該部業(yè)務(wù)人員，感謝他們幾天來(lái)對(duì)客戶(hù)方人員的暖心服務(wù)。
此前的1月25日，重慶的液氨客戶(hù)安排5臺(tái)液氨槽車(chē)前來(lái)煤化工部提貨，正巧趕上岳陽(yáng)地區(qū)迎來(lái)新年首場(chǎng)大范圍降雪。
由于一連三天低溫雨雪導(dǎo)致道路嚴(yán)重結(jié)冰，高速封路禁止危化品車(chē)輛上路，10名司機(jī)和押運(yùn)人員無(wú)奈滯留煤化工部專(zhuān)為客戶(hù)提供休息的一站式服務(wù)中心。
“來(lái)之前根本沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的下雪天，氣溫零下好幾度，以為提貨后第二天就能返程，車(chē)上只準(zhǔn)備了很少的生活物資。”液氨槽車(chē)司機(jī)羅平說(shuō)。
滯留當(dāng)天，司機(jī)和押運(yùn)員們一方面守護(hù)車(chē)輛安全，另一方面精打細(xì)算，將就著用自帶的電飯煲和一點(diǎn)蔬菜隨便對(duì)付兩頓，晚上就擠在駕駛室打個(gè)盹，天寒地凍，空調(diào)也沒(méi)舍得開(kāi)。
眼看顧客冰天雪地不能返程，煤化工部銷(xiāo)售物流中心開(kāi)通休息室的電視信號(hào)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員及時(shí)打開(kāi)服務(wù)中心休息室房門(mén)，盡可能幫助排憂(yōu)解難。
自來(lái)水管停水，液氨停車(chē)坪的員工踏雪買(mǎi)來(lái)礦泉水，解決他們的飲水問(wèn)題；氣溫太低，值班人員就把休息室的暖氣打開(kāi)，并為客戶(hù)燒好熱水；得知他們帶來(lái)的物資消耗完了，煤化工部工會(huì)又送來(lái)餅干、方便面，部領(lǐng)導(dǎo)還安排所有滯留人員到職工食堂吃免費(fèi)餐……
1月29日早晨，一名司機(jī)不小心在馬路上踩冰滑跤，碰到手指，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員楊春佶得知后，立即拿來(lái)職工小家小藥箱里的紅花油，叮囑司機(jī)的同伴給他多揉揉。
一連幾天，一站式服務(wù)中心的小小休息室，成為滯留顧客的免費(fèi)“溫馨客棧”。他們?cè)谶@里安心休養(yǎng)，等待天晴；洗浴后清洗干凈衣服，不一會(huì)就可在暖氣片上烘干了。看到巴陵石化員工在液氨停車(chē)坪鏟雪除冰忙，他們也主動(dòng)上前搭把手。
1月31日一早，滯留司機(jī)和押運(yùn)員收到高速放行通車(chē)的通知，連忙決定在返程前送上錦旗表示感謝。
“巴陵石化的服務(wù)很周到，食堂的飯菜也很合我們重慶人的口味。”司機(jī)況太林深有感觸地說(shuō)，“開(kāi)始家里人還擔(dān)心我們受凍挨餓，一聽(tīng)有這么好的環(huán)境可以吃住，也就放心了，下次拖貨，我還選擇到巴陵石化來(lái)。”（彭展 林湘 鄒德英）
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